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45个成员 302个话题 创建时间:2016-12-08

工作、学习中如何更聪明地提问?

发表于01-23 183次查看

在工作中常常会遇到或大或小的问题,在自己探索无果的情况下,我们需要求助于同事、合作伙伴。如何能够让对方快速抓取到你想表达的信息,并能够快速给到你想要的答案?这个时候提问的方法就显得非常重要。

 

如何更聪明地提问:

  • 描述你的问题背景和内容
  • 描述你期望达到结果
  • 描述你已经尝试过的解决方案和提示
  • 如果有补充的链接或者截图,也可以提供

 

我们先来看一个案例:

小Q是公司对接合作平台的同事,最近合作的课程进入了尾声,本期的学员即将毕业,将要进行重修,但是部分学员后台没有重修入口。于是小Q请教合作平台的工作人员小Y:

小Q:现在申请重修的入口是在哪里呢?之前的应该是在课程这里的页面有按钮,现在找不到呢?

小Y:还是在这个地方,之前重修和证书这里频繁出现问题我给小S总结过。

小S:我检查了所有课程的分数,都是审核通过并确认的,所以我就不知道问题出在哪儿了。

 

这个案例出现的问题:

  1. 小Q在提问的时候没有说明背景、内容,尝试的解决方案,小Y无法快速判断并解决问题;
  2. 小Y在不知情的情况下,误以为小Q、小S没有对照之前的出现的问题检查,造成了不必要的误会。

 

更聪明的提问方式:

小Q:现在课程进入了尾声,部分学员申请重修但是后台看不到申请入口,我们检查了所有课程的成绩,都是审核通过并确认的。目前没有申请入口的学员ID有:xxxx、xxxx,小Y能帮我看看是怎么回事么?

 

提问是寻求帮助的方法,也是一门艺术。更聪明的提问,可以帮助问题更好、更快被解决。

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话题作者
半撇私塾联合创始人
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